O iGaming é um setor que está constantemente falando sobre inovação. Com as rápidas mudanças nas demandas dos consumidores, surgem novos produtos e recursos para atender ao público. No entanto, muitas plataformas lutam para se manter atualizadas, o que está prejudicando a capacidade de algumas operadoras de conquistar os jogadores que têm tantas opções.
Em meio a esse cenário, iGP’Inesa Glazaite, diretora comercial da iGaming Expert, conta ao iGaming Expert tudo sobre a plataforma da empresa, que foi construída do zero. Glazaite descreve como ela pode ajudar a eliminar barreiras técnicas e arrastar as operadoras para a década de 2020 com suas soluções prontas para uso recém-projetadas.
O iGP reconstruiu sua plataforma desde o início. Que lacuna no setor você estava determinado a preencher para as operadoras?
Vemos muitas operadoras tentando crescer em plataformas antigas que foram levadas muito além de seu projeto original. Algo tão simples como atualizar a disponibilidade de jogos para uma nova jurisdição ou ajustar as regras de depósito exige uma quantidade surpreendente de esforço manual. E quando uma operadora decide expandir para várias marcas ou mercados, as lacunas na tecnologia são bastante óbvias.
Para resolver esse problema, reformulamos a plataforma de modo que as principais funções, como controles de mercado, pagamentos, configurações de risco, conteúdo e gerenciamento de jogadores, sejam agrupadas em áreas lógicas. Isso elimina as suposições dos operadores e torna as operações mais fáceis.
O Back Office tornou-se muito mais coerente, com relatórios, segmentação, suporte ao cliente, controles de conformidade, pagamentos e gerenciamento de jogos utilizando a mesma lógica. O CMS e os modelos foram reformulados para que as operadoras possam atualizar o front-end sem se sentirem limitadas pelo sistema abaixo dele.
Como parte da reconstrução, obtivemos a certificação GLI 19 para a plataforma de iGaming, demonstrando que ela atende aos requisitos esperados em ambientes regulamentados.
O que reconstruímos foi uma plataforma que parece mais leve, mais organizada e muito mais sintonizada com a forma como os operadores trabalham hoje.
O iGP é um provedor puramente B2B. Como o fato de não ter um braço B2C fortalece a confiança e a colaboração que você constrói com seus parceiros?
Quando um fornecedor também administra um negócio B2C, as operadoras naturalmente se perguntam onde estão os limites. Elas querem ter certeza de que seus dados e percepções permaneçam protegidos e que as decisões sobre os produtos sejam tomadas tendo em mente suas necessidades e não as de uma marca de consumo interna. Essa incerteza afeta a abertura das conversas.
Como nos concentramos apenas no B2B, o relacionamento é muito mais simples, pois não competimos com as operadoras em nenhum nível. Nosso foco total é desenvolver tecnologia que atenda a elas e somente a elas.
Seja na estrutura do PAM, nas ferramentas de segmentação, na nova loja de bônus e nos sistemas de fidelidade, ou na forma como lidamos com relatórios e conformidade, o objetivo é sempre o mesmo: dar aos operadores mais controle e mais clareza. Não há nenhuma prioridade concorrente que influencie a forma como os recursos são projetados ou como o suporte funciona.
Isso cria espaço para um diálogo muito mais honesto. As operadoras compartilham mais, planejam mais abertamente e nos envolvem mais cedo em seus pensamentos porque sabem que estamos alinhados com elas desde o início.
Como o novo núcleo transforma o turnkey em um sistema de crescimento de longo prazo que mantém os operadores totalmente no controle?
As configurações legadas prontas para uso são ótimas para um lançamento rápido, mas muitas vezes atingem seus limites assim que a operadora tenta aumentar a escala, tornar a marca mais personalizada ou gerenciar várias marcas com diferentes necessidades de mercado. Vimos que as operadoras ficaram presas entre a conveniência do turnkey e a necessidade de flexibilidade.
O núcleo reconstruído nos permite oferecer um tipo diferente de turnkey. As operadoras ainda obtêm a velocidade que esperam por meio de nossos modelos e estruturas prontas para uso, mas também ganham controle real por meio do CMS, ferramentas de gerenciamento de várias marcas, segmentação e configurações flexíveis de pagamento e jurisdição. Cada marca pode ser configurada, localizada e moldada de forma independente, sem depender de um trabalho pesado de desenvolvimento.
Nosso Casino Builder sob medida cria espaço para moldar o lobby e as jornadas dos jogadores. A Bonus Shop e a Promo API permitem que as operadoras criem promoções, recompensas e fluxos de retenção que reflitam sua própria identidade, em vez de um modelo único para todos.
Isso faz com que as operadoras entrem no ar rapidamente, mas também lhes dá a liberdade e o controle para desenvolver suas marcas.
Sua solução pronta para uso conecta plataforma, conteúdo, ferramentas de bônus, loteria e muito mais. Que tipo de eficiência e estabilidade isso cria para os operadores nas operações diárias?
Com frequência, os operadores precisam fazer malabarismos com muitos sistemas. O conteúdo fica em um lugar, as ferramentas de bônus em outro, os relatórios em um terceiro e as ferramentas de suporte em outro lugar completamente diferente. Essa fragmentação torna as equipes mais lentas e introduz inconsistências que são difíceis de rastrear.
Nossa abordagem é reunir tudo em um único espaço. Nosso agregador de jogos, o iGaming Deck, integra-se diretamente à plataforma, de modo que a configuração do jogo, as definições do provedor e os dados de desempenho convivem com outras funções operacionais. O Bonus Shop trabalha com a mesma lógica de segmentação e de carteira usada em toda a plataforma, o que mantém o comportamento de recompensa previsível. O CMS e o Casino Builder conectam a marca aos dados operacionais em tempo real. Além disso, unimos todo o quadro, oferecendo uma visão unificada da atividade em todos os mercados e marcas.
Em vez de gerenciar ferramentas dispersas, as equipes podem dedicar sua energia à administração dos negócios e responder ao que veem em tempo real.
Como a reconstrução elimina o débito técnico e prepara os parceiros para a expansão contínua do mercado e a prontidão regulatória?
O núcleo reconstruído oferece aos operadores a agilidade necessária para se adaptarem a uma nova ferramenta promocional, a uma nova integração ou a um novo requisito de conformidade sem quebrar nada no sistema. As atualizações se comportam de forma previsível, e as equipes podem fazer alterações sem desencadear problemas em outros lugares.
A dívida técnica se torna visível quando algo não responde conforme o esperado durante um lançamento no mercado ou quando uma mudança regulatória se transforma em uma correção para várias marcas. Isso gera trabalho extra e atrasa o progresso.
Para eliminar essa instabilidade, criamos uma estrutura consistente para a forma como a plataforma se comporta em todos os mercados. As configurações de jurisdição, as regras de proteção ao jogador, os controles de conteúdo e as estruturas de pagamento agora estão em áreas organizadas do Back Office. As verificações principais seguem a mesma lógica em todos os lugares. Os painéis de controle apresentam os dados de maneira uniforme para que as equipes não precisem interpretar cada mercado de forma diferente.
Isso facilita o gerenciamento das entradas no mercado e mantém as atualizações consistentes entre as marcas. Quando a plataforma permanece estável sob mudanças, as operadoras podem avançar sem serem retardadas por atritos desnecessários.
Com o novo núcleo agora ativo, como o iGP continuará a avançar sua tecnologia e a fortalecer o valor que oferece às operadoras em todo o mundo?
Agora que o núcleo está limpo, podemos seguir em frente com muito mais foco. Uma das maiores áreas de avanço é o envolvimento do jogador. A nova Bonus Shop oferece às operadoras uma maneira mais clara de criar experiências de recompensa, com segmentação mais forte, acionadores flexíveis e uma estrutura que facilita a execução de várias campanhas em escala. Também estamos aprimorando nosso sistema de fidelidade para que as operadoras possam criar caminhos de progressão mais significativos, com recompensas, níveis e mecânicas no local que se sintam mais alinhadas com cada marca.
Além disso, estamos adicionando análises comportamentais mais profundas e insights mais acionáveis para que as equipes possam entender não apenas o que os jogadores estão fazendo, mas por quê. Isso se vincula diretamente aos nossos fluxos de trabalho de promoção e oferece suporte a jornadas mais personalizadas, à medida que as operadoras buscam estratégias de retenção mais nítidas.
O controle de front-end também continuará evoluindo. A biblioteca de modelos e componentes está se expandindo para que as operadoras possam localizar rapidamente, diferenciar com mais facilidade e manter os ambientes multimarcas alinhados sem trabalho de desenvolvimento desnecessário. Os fluxos de pagamento, as ferramentas de suporte ao cliente e os controles de conformidade também estão sendo reforçados para corresponder à complexidade que as operadoras enfrentam ao expandir os mercados.
O objetivo é o progresso constante em todo o ecossistema. Com a plataforma central reconstruída, podemos continuar melhorando sem adicionar ruídos ou interrupções, e as operadoras podem sentir a atualização.
