Por Inesa Glazaite, Diretora Comercial da iGP
1. Você pode nos falar sobre o iGP? Qual é o foco atual?
O iGP foi fundado em 2016 para oferecer às operadoras uma base mais sólida para administrar e ampliar seus negócios de iGaming. Após anos de crescimento constante, entramos em uma nova fase em 2023, expandindo nossa liderança, visão e infraestrutura para apoiar parceiros mais ambiciosos.
Hoje, nosso foco é ajudar as operadoras a criar sites de jogos escaláveis e de alto desempenho para expandir seus negócios. Oferecemos uma plataforma interna rica em recursos, o que significa que as operadoras obtêm tudo o que precisam desde o primeiro dia, sem depender de ferramentas desconectadas. Isso inclui tecnologia proprietária de gerenciamento de contas de jogadores e CMS, sistemas avançados de bônus e insights em tempo real.
Estamos aqui para resolver os desafios reais que as operadoras enfrentam: fragmentação, custos crescentes, exigências de conformidade e expectativas cada vez maiores dos jogadores. A iGaming Platform capacita as marcas de cassino e apostas esportivas com tecnologia flexível e configurável, enquanto o iGaming Deck serve como nossa camada de agregação de conteúdo com mais de 10.000 jogos e ferramentas que impulsionam o desempenho usando recursos avançados de relatórios e gamificação.
O que nos diferencia é o nível de escolha que oferecemos. As operadoras podem entrar em operação rapidamente com modelos de design prontos, optar por construções totalmente personalizadas ou aproveitar nossa infraestrutura nativa de criptografia. Nossa missão é simples: ajudar as operadoras a lançar mais rapidamente, escalar de forma mais inteligente e criar experiências que proporcionem valor a longo prazo. Oferecemos mais do que uma plataforma, trabalhando como verdadeiros parceiros no crescimento.
2. Quais são os principais desafios que as operadoras enfrentam ao lançar ou ampliar uma marca de iGaming?
Muitas operadoras entram no mercado rapidamente, mas acabam ficando presas a sistemas que não podem ser dimensionados, adaptados ou oferecer a experiência que os jogadores esperam.
Já vi esse padrão se repetir. As operadoras são lançadas em plataformas desatualizadas ou rígidas porque elas parecem rápidas ou econômicas no início. Porém, logo depois, as limitações aparecem. As campanhas precisam de suporte de desenvolvimento, os dados são atrasados ou incompletos, os pagamentos são complicados e as ferramentas de bônus parecem genéricas. Os jogadores percebem isso e vão embora.
As plataformas legadas nunca foram criadas para as demandas atuais. Elas não suportam o envolvimento personalizado, o controle instantâneo de campanhas ou a localização em larga escala. As operadoras acabam confiando em soluções alternativas que retardam o crescimento e prejudicam a retenção muito antes de poderem resolver o problema.
O dimensionamento também se torna um obstáculo. O sucesso em um mercado é difícil de ser replicado quando a plataforma não consegue suportar várias marcas, conteúdo localizado ou novas necessidades de conformidade sem custos ou atrasos adicionais.
É por isso que a infraestrutura correta é importante. As operadoras precisam de uma plataforma única que ofereça suporte ao crescimento desde o primeiro dia, dando-lhes controle total sobre promoções, dados e localização. Na iGP, cada solução que criamos é adaptada aos mercados, públicos e metas de nossos parceiros, porque o crescimento deles impulsiona o nosso.
3. De que tipo de suporte as operadoras realmente precisam para criar experiências envolventes e de alto desempenho para os jogadores?
Ofertas estáticas e bônus genéricos não são mais suficientes. Os jogadores esperam experiências interativas e oportunas, e as operadoras precisam das ferramentas para oferecê-las.
A gamificação desempenha um papel cada vez mais importante nisso. Os jogadores respondem a recursos que parecem fazer parte do jogo, não apenas do marketing. Ferramentas como rodas de prêmios e desafios personalizados funcionam melhor quando são intuitivas e impactantes, assim como o nosso criador de rodas da sorte Twist of Luck, que coloca os operadores no controle total sem tempo adicional de desenvolvimento.
As promoções são importantes, mas devem ser rápidas e flexíveis. As campanhas que demoram a ser lançadas ou que não podem ser atualizadas no meio do voo perdem o momento. Ferramentas inteligentes permitem que as operadoras segmentem os usuários, limitem as recompensas e acompanhem o que funciona em tempo real.
Os recursos de marcas cruzadas também são fundamentais para uma retenção mais forte. Nosso iGD Jackpot reúne as contribuições de vários cassinos, ajudando os jackpots a crescerem mais rapidamente e mantendo os jogadores em seu ecossistema, aumentando a fidelidade e o valor da vida útil.
Os mercados de criptografia trazem novas expectativas, mas os princípios básicos permanecem os mesmos. Velocidade, privacidade e jogo sem atrito são vitais. Nossos modelos que priorizam as criptomoedas, como El Crypto e Cryptonite, foram criados para jogadores de apostas altas, com troca de carteiras, recursos de fidelidade e manuseio perfeito de criptomoeda para fiat.
As operadoras precisam de uma infraestrutura que se adapte ao comportamento dos jogadores. O engajamento que funciona é planejado, testado e ágil. Nossa plataforma foi projetada para dar suporte a isso, permitindo que as operadoras criem o que precisam sem limitações.
E isso é apenas o começo. Mais ferramentas de engajamento, incluindo uma loja de bônus, giros grátis e muito mais, serão lançadas em breve.
4. Como as operadoras devem usar os dados para tomar decisões comerciais mais inteligentes?
Os dados devem impulsionar a ação. Os operadores que os utilizam diariamente são mais rápidos, mais eficientes e mais consistentes, mas somente se estiverem acessíveis, confiáveis e alinhados entre as equipes.
As principais métricas, como aquisição, retenção e receita, precisam ser padronizadas e compartilhadas. Quando marketing, produto e finanças trabalham com os mesmos KPIs, as decisões são mais rápidas e eficazes.
Olhar além das médias é essencial. A segmentação de dados por mercado, campanha, canal, idade, gênero ou marca revela padrões que ajudam a otimizar os gastos e a estratégia. Os dados em tempo real só são importantes se permitirem ações em tempo real, como acionar bônus para jogadores com risco de rotatividade, reativar usuários com alto potencial ou ajustar campanhas em tempo real.
No iGP, nossas ferramentas fornecem insights em tempo real sobre desempenho, engajamento e conteúdo. Com bibliotecas de KPIs e inteligência integrada, ajudamos as operadoras a transformar dados em resultados significativos.
5. Que conselho você daria às operadoras que pretendem se expandir para mercados novos ou complexos?
A expansão para regiões como a LATAM exige mais do que uma abordagem única para todos. Esses mercados são complexos, com regulamentações específicas, desafios de infraestrutura e expectativas dos jogadores em constante evolução. Confiar nas estratégias existentes geralmente leva a um crescimento mais lento, problemas de conformidade ou baixa retenção.
A LATAM não é um mercado único. Cada país tem sua própria dinâmica cultural e comportamento dos jogadores. O que funciona no Brasil pode não funcionar na Colômbia ou no Peru. As operadoras devem se adaptar às preferências de pagamento locais, como transferências bancárias, sistemas de boleto e a crescente adoção de criptomoedas. Uma experiência de usuário responsiva e suporte no idioma local são essenciais para o sucesso.
Parceiros fortes fazem uma diferença real. Aqueles que têm um profundo conhecimento da infraestrutura local, do licenciamento e das necessidades dos jogadores podem ajudar as operadoras a evitar erros dispendiosos. Isso inclui plataformas que priorizam os dispositivos móveis, ferramentas eficazes de KYC e de risco e sistemas de campanha que se expandem para diversos públicos.
Na iGP, estamos buscando ativamente esses mercados e faremos anúncios em breve. Criamos ferramentas projetadas para essa realidade, incluindo controles de localização, modelos otimizados para dispositivos móveis e sistemas habilitados para criptografia para ajudar os operadores a crescerem com confiança em ambientes de rápida evolução.
Artigo original: https://gbc-time.org/interview/inesa-glazaite-chief-commercial-officer-at-igaming-platform/
