Por Inesa Glazaitė - Diretora Comercial da iGP
O argumento de venda é o centro das atenções. O roteiro é aprovado. O acordo é assinado. Mas, no momento em que a tinta seca, começa o verdadeiro trabalho duro e tanto o fornecedor quanto a operadora voltam sua atenção para a entrega.
Todos os envolvidos entendem que o lançamento de uma marca nova ou existente em uma plataforma é mais do que um marco.
As primeiras impressões são importantes. No momento em que um site passa de teste a ativo, todos os fornecedores, muitas vezes vários trabalhando em conjunto, e o operador prendem a respiração. Para a plataforma, esse é o momento em que anos de trabalho para construir uma reputação podem ser desfeitos em um instante.
A linha de frente da execução
Nunca vi um painel sobre capacidade de integração, pois as operadoras presas em um processo de pesadelo ficariam eternamente gratas por participar. Uma plataforma sob pressão que recebe mais negócios do que pode suportar, ou uma plataforma com processos ruins, inevitavelmente sofrerá atrasos. Isso significa que ou a entrada em operação muda ou a qualidade cai.
É nesse ponto que a boa vontade do operador começa a se desgastar, as ligações se tornam mais frenéticas, as respostas se tornam mais vagas e a pressão aumenta para todos os envolvidos.
“Quem insistiu em ir com essa plataforma?” Todos os olhares se voltam e alguém ao lado do operador de repente parece muito nervoso.
Entrega respaldada pela capacidade
No iGP, ninguém duvidava da força de nossa plataforma ou agregador. Com nossa herança B2C, também sabíamos que as operadoras estavam sendo mal atendidas pela oferta atual de iGaming. A missão era clara: ajudar as operadoras a criar experiências de jogo poderosas que seus jogadores adorariam.
No entanto, muitos de nós já experimentamos a dor da integração em vidas anteriores, testemunhando operadores decepcionados com a entrega fragmentada e a integração lenta.
Portanto, passamos a maior parte de 2024 nos preparando para 2025. Expandimos nossa capacidade de integração e aprimoramos nossos processos. Foi um fator inegociável de confiança, desempenho e confiança do operador a longo prazo.
Estamos começando a ver o impacto dessas mudanças. Nossas operações estão melhorando, tornando-se gradualmente mais estruturadas, ágeis e mais bem preparadas para suportar o crescimento em escala. Não precisamos mais recusar pessoas devido ao excesso de capacidade.
É um padrão mínimo
A entrega rápida é importante, mas fazer com que a primeira impressão seja importante pode ser a vencedora. No entanto, a incapacidade de fazer as duas coisas ou de equilibrar o desejo dos operadores por cada uma delas é o ponto em que algumas plataformas os deixam em um purgatório sem fim.
No iGP, reestruturamos nossa abordagem de integração para atender a esse requisito duplo. A tecnologia sempre esteve em nossa essência, o que nos dá uma base sólida para construir. Ao fortalecer nossos processos, equipes e sistemas, conseguimos fazer com que as operadoras entrem em operação de forma tranquila e eficiente. Aumentamos a capacidade, refinamos a propriedade do processo e criamos a capacidade de repetição em cada lançamento.
Não há nada de chamativo nesse tipo de trabalho de entrega, mas os operadores percebem isso imediatamente. Eles sabem quando as coisas estão bem orquestradas. Eles sabem quando não estão buscando respostas ou navegando por equipes desalinhadas. E eles definitivamente sabem quando a integração simplesmente funciona.
Onde o Trust se forma
A velocidade sinaliza o potencial, mas a precisão gera confiança. Independentemente de as operadoras optarem pelo lançamento rápido ou pela implementação gradual ao longo do tempo, o que importa é a entrega consistente e capaz em cada estágio.
Os operadores se lembram do processo e não da apresentação. Eles se lembram de quem apareceu quando os riscos eram altos, de quem manteve os prazos apertados e de quem tinha a capacidade de integração para agir sem hesitação. Eles se lembram de quem fez com que o lançamento parecesse um impulso, não um estresse.
Na iGP, construímos com a experiência final em mente, não apenas para nossos operadores, mas para seus jogadores. Desde a forma como nossas equipes operam até os sistemas que dão suporte aos nossos parceiros, a experiência do jogador é projetada em tudo o que fazemos. Ela molda a forma como as operadoras lançam, dimensionam e, em última análise, fornecem valor aos seus jogadores desde o primeiro dia.
Em um mercado em que a confiança é conquistada por meio da execução, essa base é mais importante do que nunca.
