Dirk Camilleri, diretor de produtos
No iGP, nossa estratégia é altamente centrada no usuário. Observando todo o setor, um problema que vemos com frequência é que as informações que as operadoras estão usando para verificar e compreender os dados dos jogadores geralmente são bastante genéricas e carecem de personalização. Isso se deve, em parte, ao fato de que se aprofundar em métricas personalizadas pode ser algo difícil de fazer e, embora você possa analisar aspectos como demografia e fluxos de dados, os dados personalizados terão suas limitações.
Quando se trata de personalização como um conceito, temos um longo caminho a percorrer como setor, pois há não houve inovação suficiente para personalizar de fato a experiência. Muitas empresas do setor de jogos de azar tentaram a prova de conceito, mas isso não significa necessariamente que estamos vendo ferramentas específicas para avançar em relação ao que víamos há 10 anos.
Quando você compara os jogos com o comércio eletrônico e os gigantes do streaming on-line, ainda estamos ficando para trás quando se trata de aprender mais sobre o jogador além dos dados básicos. Eu não diria que há um foco excessivo na personalização em si, mas precisamos nos concentrar em fazer isso de forma mais refinada e com melhores resultados a longo prazo do que estamos fazendo atualmente.
Um saguão personalizado
Uma maneira de tentar estabelecer uma vantagem nessa área é criar um saguão, A plataforma de streaming, quase no estilo de uma plataforma de streaming como a Netflix, pode incorporar não apenas dados desse jogador individual, mas também de outros jogadores com dados demográficos semelhantes. Os dados combinados podem ser usados para mostrar ao jogador em que ele gostaria de apostar. Essas recomendações podem ser atualizadas à medida que a jornada do jogador com a operadora se concretiza. Essa será a progressão natural de como os dados do jogador são utilizados e deverá, em última análise, tornar a experiência de jogo mais forte do que é atualmente.
IA mudando o cenário
A próxima etapa da personalização será intrinsecamente ligada à inteligência artificial (IA). Estamos em processo de desenvolvimento de um Mecanismo de recomendação de jogos com tecnologia de IA, que nos permitirá aprender mais sobre os hábitos dos jogadores e melhorar todas as nossas fontes de estatísticas sobre cada jogador. Em 2023, lançamos as bases para isso, garantindo que nossos dados fossem organizados e ricos o suficiente para serem úteis aos nossos parceiros; uma etapa que muitos se esquecem de realizar.
A automação e a modelagem preditiva não são um conceito completamente novo para o mercado, mas são ferramentas que estamos adotando cada vez mais como setor. Já temos parceiros terceirizados nessa área, mas, a partir do final de 2024 ou do início de 2025, vamos nos concentrar em melhorar nossa automação existente e em como podemos usar a IA para auxiliar os processos com muitos dados que a IA pode alimentar. Selecionamos nossos parceiros com base em seus recursos de IA que podem nos apoiar. Embora já tenhamos processos em vigor, o plano é usar a IA para aprimorar essas automações e processos. Talvez já tenhamos usado a IA para causar um impacto imediato, mas o foco agora é descobrir como implementá-la em nossos processos e automação.
Ferramentas de análise preditiva
À medida que continuarmos a descobrir como oferecer experiências de jogo melhores e mais personalizadas, teremos que considerar como Utilizar efetivamente ferramentas de análise preditiva. Isso é algo que tem sido parte de nosso foco recentemente. No final de 2023, concluímos um projeto em que configuramos nossa Armazém de dados interno. Centralizamos todos os dados em um único local, antes de colocar esses dados em ação no início de 2024.
Começamos a construir o algoritmos preditivos que tornarão os dados úteis. Isso nos permitirá saber ainda mais sobre informações importantes dos jogadores, como Potencial VIP, além de verificações de fraude e risco. Crucialmente, essa é uma etapa fundamental para a incorporação de soluções automatizadas e baseadas em IA.
Com o acréscimo do nosso mecanismo de recomendação de jogos e do armazém de dados interno, a personalização pode ser potencializada de uma forma que não era antes, com todas as bases sendo cobertas. Queremos dar aos nossos parceiros a oportunidade de entender o máximo possível sobre seus jogadores durante um longo período. Em 10 anos, A personalização provavelmente terá avançado a um ponto em que cada decisão e clique feito por um jogador terá, de alguma forma, impacto sobre a maneira como a operadora direciona seu marketing para esse jogador e sobre a interface que ele verá depois de fazer o login.
Essa mudança não será feita da noite para o dia, mas as informações serão constantemente adicionadas ao nosso mecanismo, à medida que trabalhamos para descobrir como fornecer os conjuntos de dados mais abrangentes e completos para nossos parceiros.
Como isso pode funcionar para você
Para Saiba mais sobre nossas ferramentas de personalização e como podemos ajudá-lo a entender muito melhor os principais dados por trás de seus jogadores, entre em contato com a equipe do iGP aqui. Juntos, podemos trabalhar para aprimorar a personalização e melhorar a experiência de igaming para todos os lados.
