En el sector del iGaming, los datos son una parte fundamental de nuestro negocio. Los operadores tienen que tomar decisiones a diario basadas en datos para mejorar constantemente su rendimiento. No se puede subestimar la importancia de los informes.
Unos informes precisos y completos permiten a los operadores tomar decisiones con conocimiento de causa, impulsando la eficiencia y la rentabilidad. Las métricas detalladas pueden dar forma a iniciativas estratégicas, estrategias de captación de clientes y campañas de marketing.
Cuando tenga un control superior sobre los datos, los operadores tendrán una ventaja crucial sobre sus competidores, lo que conducirá a un crecimiento sostenido y al éxito. A continuación, repasamos las seis métricas clave que siempre intentamos controlar en iGP a través de nuestro avanzado conjunto de informes.
Tipo de conversión de los depósitos
La conversión de depósitos es una de las métricas de adquisición más destacadas en iGaming. A menudo se calcula dividiendo el número de visitantes únicos por el número de primeros depósitos. Cuando se dispone de información sobre el primer depósito y, potencialmente, el segundo depósito de cualquier jugador, esto suele indicar el valor de por vida del jugador.
El seguimiento de esta métrica ayuda a los operadores a comprender la eficacia de su proceso de incorporación y sus estrategias promocionales. Si los índices de conversión de depósitos son bajos, aumentarán los costes de adquisición de cada jugador. La tecnología debe realizar un seguimiento de estos datos y proporcionar información sobre cómo mejorar el número de visitantes únicos que se convierten en depositantes por primera vez. El conjunto de informes de iGP puede proporcionar esta información y compartir nuestra experiencia sobre cómo puede aprender de estos datos, garantizando que sus tasas de conversión de depósitos aumenten constantemente.
Ingresos medios por usuario (ARPU)
El ARPU es un indicador de la rentabilidad de un producto y se utiliza principalmente en sectores que dependen de abonados y usuarios. Esta cifra proporciona información sobre el comportamiento de gasto de los usuarios y ayuda a prever los ingresos y a elaborar presupuestos.
En lo que difiere el iGaming de un sector como el de los medios de comunicación es en que algunos usuarios gastan considerablemente más que otros, pero sigue siendo una métrica extremadamente útil a la hora de comparar los resultados de un operador con los de otro.
La dirección suele tener en cuenta la cifra de ARPU a la hora de evaluar qué productos funcionan bien y cuáles necesitan un enfoque diferente o deben abandonarse. iGP puede proporcionar informes en tiempo real que harán un seguimiento de esta cifra, con nuestro equipo a mano para ofrecer descripciones detalladas y experiencia.
Valor de vida del cliente (VVC)
El CLV puede ayudar a evaluar el valor del cliente a largo plazo y a orientar la inversión en estrategias de retención y adquisición de clientes. Si los jugadores abandonan antes de que se haya recuperado la inversión para adquirirlos, entonces el operador no está extrayendo de ellos ningún valor que merezca la pena. Lo ideal es medir el valor a largo plazo, no compra por compra.
La mejora del CLV conllevará un aumento considerable de los ingresos a lo largo del tiempo y suele ser objeto de seguimiento por parte de los equipos de atención al cliente, que pueden tener una influencia directa en el recorrido del jugador y en su compromiso con el operador. iGP puede trabajar con estos equipos para establecer el rendimiento de la métrica y asesorar sobre cómo elaborar un plan para mejorar esta cifra en el futuro.
Tasa de retención
Una fuerte tasa de retención es la prueba de un sistema eficaz de gestión de la relación con el cliente. La forma de ponerlo en práctica es hacer un seguimiento del número de jugadores que vuelven con varios depósitos, junto con las cuentas que están inactivas.
Esto es crucial para el éxito tanto a corto como a largo plazo. Mantenerse al tanto puede reducir sus costes, ya que es mucho más barato retener a los jugadores que adquirir otros nuevos.
Es la mejor manera de medir la fidelidad de los clientes y la eficacia de las campañas de retención. El equipo de iGP estará encantado de asesorarle en este ámbito.
Jugadores activos mensuales (MAP)
El MAP es un indicador clave de la participación de los jugadores y de la salud general de la audiencia del operador. Es importante comparar el número de jugadores que participan activamente en un producto con el número de cuentas inactivas, y la cifra de MAP proporcionará un indicador mucho más claro del rendimiento que el número total de cuentas.
Para ser considerado usuario activo, el jugador debe realizar una acción dentro de la aplicación durante un periodo de 30 días. Esto podría incluir iniciar sesión o completar una acción específica, como realizar una apuesta o un ingreso.
El número de usuarios activos mensuales también puede compararse con el número de usuarios activos diarios, lo que proporcionará más información sobre la forma en que los jugadores interactúan realmente con una oferta de iGaming. Todas estas cifras pueden seguirse con el conjunto de informes de iGP, y podemos ayudar a determinar cómo mejorarlas mes a mes.
Tipo medio de depósito
Su seguimiento ayuda a los operadores a comprender el comportamiento de los depósitos y a optimizar las promociones e incentivos relacionados con ellos.
Esta cifra puede variar en función de una serie de factores, pero lo importante es profundizar en estas razones y compartimentar las diferentes tasas de depósito a partir de distintos datos demográficos de los jugadores y la mejor forma de utilizar estos datos y mejorar su rendimiento.
Esta cifra puede fluctuar, pero es crucial estar al tanto de cuándo y por qué puede ocurrir. Todas estas son preguntas que iGP puede ayudar a responder.
