El iGaming es un sector que habla constantemente de innovación. Con la rápida evolución de las demandas de los consumidores surgen nuevos productos y funciones para satisfacer al público. Sin embargo, muchas plataformas luchan por mantenerse al día, lo que dificulta la capacidad de algunos operadores para ganarse a unos jugadores que tienen tantas opciones.
En medio de este paisaje, iGP’Inesa Glazaite, directora comercial, explica a iGaming Expert la plataforma de la empresa, creada desde cero. Glazaite explica cómo puede ayudar a eliminar las barreras técnicas y arrastrar a los operadores a la década de 2020 con sus soluciones llave en mano de nuevo diseño.
iGP reconstruyó su plataforma desde la base. Qué laguna del sector estaba decidido a cerrar para los operadores?
Vemos cómo muchos operadores intentan crecer en plataformas heredadas que se han llevado mucho más allá de su diseño original. Algo tan sencillo como actualizar la disponibilidad de juegos para una nueva jurisdicción o ajustar las reglas de depósito requiere una cantidad sorprendente de esfuerzo manual. Y cuando un operador decide escalar a través de múltiples marcas o mercados, las lagunas en la tecnología son bastante evidentes.
Hemos rediseñado la plataforma para que las funciones básicas, como los controles de mercado, los pagos, la configuración de riesgos, los contenidos y la gestión de jugadores, estén agrupadas en áreas lógicas. Esto elimina las conjeturas de los operadores y facilita las operaciones.
El back office es ahora mucho más coherente: los informes, la segmentación, la atención al cliente, los controles de cumplimiento, los pagos y la gestión de juegos se basan en la misma lógica. El CMS y las plantillas se han remodelado para que los operadores puedan actualizar su front-end sin sentirse limitados por el sistema que hay debajo.
Como parte de la reconstrucción, obtuvimos la certificación GLI 19 para la plataforma iGaming, lo que demuestra que cumple los requisitos esperados en entornos regulados.
Lo que hemos reconstruido es una plataforma más ligera, más organizada y mucho más acorde con la forma de trabajar de los operadores de hoy en día.
iGP es un proveedor puramente B2B. El hecho de no tener una rama B2C, ¿cómo refuerza la confianza y la colaboración con sus socios?
Cuando un proveedor dirige también un negocio B2C, los operadores se preguntan naturalmente dónde están los límites. Quieren estar seguros de que sus datos e información permanecen protegidos y de que las decisiones sobre productos se toman teniendo en cuenta sus necesidades y no las de una marca de consumo interna. Esta incertidumbre afecta al grado de apertura de las conversaciones.
Como sólo nos centramos en el B2B, la relación es mucho más sencilla, ya que no competimos con los operadores a ningún nivel. Toda nuestra atención se centra en crear tecnología que les sirva a ellos y solo a ellos.
Ya se trate de la estructura de la APM, las herramientas de segmentación, los nuevos sistemas de fidelización y tienda de bonificaciones o la forma en que gestionamos los informes y el cumplimiento, el objetivo es siempre el mismo: dar a los operadores más control y más claridad. No hay ninguna otra prioridad que influya en el diseño de las funciones o en el funcionamiento del servicio de asistencia.
Esto crea un espacio para un diálogo mucho más honesto. Los operadores comparten más, planifican más abiertamente y nos involucran antes en sus reflexiones porque saben que estamos alineados con ellos desde el principio.
¿Cómo transforma el nuevo núcleo llave en mano en un sistema de crecimiento a largo plazo que mantiene a los operadores en pleno control?
Las configuraciones llave en mano heredadas son estupendas para lanzarse rápidamente, pero a menudo alcanzan sus límites en cuanto el operador intenta escalar, hacer que la marca parezca más personalizada o gestionar varias marcas con diferentes necesidades de mercado. Vimos que los operadores se encontraban atrapados entre la comodidad de la llave en mano y la necesidad de flexibilidad.
El núcleo reconstruido nos permite ofrecer un tipo diferente de llave en mano. Los operadores siguen obteniendo la velocidad que esperan gracias a nuestras plantillas y estructuras listas para usar, pero también obtienen un control real mediante CMS, herramientas de gestión multimarca, segmentación y configuraciones flexibles de pago y jurisdicción. Cada marca puede configurarse, localizarse y modelarse de forma independiente sin depender de un pesado trabajo de desarrollo.
Nuestro Casino Builder a medida crea espacio para dar forma al vestíbulo y a los recorridos de los jugadores. La Bonus Shop y la Promo API permiten a los operadores diseñar promociones, recompensas y flujos de retención que reflejen su propia identidad en lugar de un modelo único.
Permite a los operadores operar con rapidez, pero también les da la libertad y el control necesarios para desarrollar sus marcas.
Su solución llave en mano conecta plataforma, contenidos, herramientas de bonificación, lotería y mucho más. Qué tipo de eficiencia y estabilidad crea esto para los operadores en las operaciones diarias?
A menudo, los operadores tienen que hacer malabarismos con demasiados sistemas. Los contenidos están en un sitio, las herramientas de bonificación en otro, los informes en un tercero y las herramientas de asistencia en otro lugar. Esta fragmentación ralentiza a los equipos e introduce incoherencias difíciles de detectar.
Nuestro enfoque consiste en reunirlo todo en un mismo espacio. Nuestro agregador de juegos iGaming Deck se integra directamente con la plataforma, de modo que la configuración del juego, los ajustes del proveedor y los datos de rendimiento conviven con otras funciones operativas. Bonus Shop funciona con la misma lógica de segmentación y monedero que se utiliza en toda la plataforma, lo que mantiene predecible el comportamiento de las recompensas. CMS y Casino Builder conectan la marca con los datos operativos en tiempo real. Y lo unimos todo ofreciendo una visión unificada de la actividad en todos los mercados y marcas.
En lugar de gestionar herramientas dispersas, los equipos pueden dedicar su energía a dirigir la empresa y responder a lo que ven en tiempo real.
¿Cómo elimina la reconstrucción la deuda técnica y prepara a los socios para una expansión sin fisuras en el mercado y la preparación normativa?
El núcleo reconstruido ofrece a los operadores la agilidad necesaria para adaptarse a una nueva herramienta de promoción, una nueva integración o un nuevo requisito de cumplimiento sin romper nada en el sistema. Las actualizaciones se comportan de forma predecible, y los equipos pueden realizar cambios sin desencadenar problemas en otros lugares.
La deuda técnica se hace visible cuando algo no responde como se esperaba durante un lanzamiento al mercado o cuando un cambio normativo se convierte en una corrección multimarca. Crea trabajo extra y ralentiza el progreso.
Para eliminar esa inestabilidad, hemos creado un marco coherente para el comportamiento de la plataforma en todos los mercados. Los ajustes de jurisdicción, las normas de protección de los jugadores, los controles de contenido y las estructuras de pago se encuentran ahora en áreas organizadas del back office. Las comprobaciones básicas siguen la misma lógica en todas partes. Los cuadros de mando presentan los datos de manera uniforme para que los equipos no tengan que interpretar cada mercado de forma diferente.
Esto facilita la gestión de las entradas en el mercado y mantiene la coherencia de las actualizaciones en todas las marcas. Cuando la plataforma se mantiene estable ante los cambios, los operadores pueden avanzar sin verse frenados por fricciones innecesarias.
Con el nuevo núcleo ya en marcha, ¿cómo seguirá iGP haciendo avanzar su tecnología y reforzando el valor que ofrece a los operadores de todo el mundo?
Ahora que el núcleo está limpio, podemos avanzar mucho más concentrados. Una de las mayores áreas de avance es la participación de los jugadores. La nueva Bonus Shop ofrece a los operadores una forma más clara de crear experiencias de recompensa, con una mayor segmentación, activadores flexibles y una estructura que facilita la ejecución de múltiples campañas a escala. También estamos mejorando nuestro sistema de fidelización para que los operadores puedan crear vías de progresión más significativas, con recompensas, niveles y mecánicas in situ más acordes con cada marca.
Además, estamos añadiendo análisis de comportamiento más profundos y más información práctica para que los equipos puedan entender no sólo lo que hacen los jugadores, sino por qué lo hacen. Esto se vincula directamente a nuestros flujos de trabajo de promoción y respalda viajes más personalizados a medida que los operadores buscan estrategias de retención más nítidas.
El control del front-end también seguirá evolucionando. La biblioteca de plantillas y componentes se está ampliando para que los operadores puedan localizar rápidamente, diferenciar más fácilmente y mantener alineados los entornos multimarca sin trabajo de desarrollo innecesario. Los flujos de pago, las herramientas de atención al cliente y los controles de cumplimiento también se están reforzando para adaptarse a la complejidad a la que se enfrentan los operadores cuando se expanden por los mercados.
El objetivo es un progreso constante en todo el ecosistema. Con la plataforma central reconstruida, podemos seguir mejorando sin añadir ruido ni interrupciones, y los operadores pueden sentir la mejora.
