En este diálogo con G&M News, el Director de Marketing, Michael Baker-Mosley, describió las estrategias de marketing de iGP, destacó su colaboración con operadores locales en América Latina y anunció que la empresa tiene en preparación algunas campañas emocionantes y divertidas que reflejarán su espíritu creativo.
Por Roman Frymer, redactor de G&M News, con la colaboración de Tatiana Martins, periodista de G&M News.
‘Romper con lo tradicional. Construye lo excepcional’ es el lema que la empresa ha elegido para este espectáculo. Podría explicarnos mejor qué representa este concepto?
Es más que un lema. Refleja perfectamente nuestro planteamiento de redefinir modelos anticuados y ofrecer soluciones de nueva generación. En este caso, el concepto está directamente relacionado con nuestro agregador de barajas de iGaming, que lanzamos a finales de 2023. Tradicionalmente, los agregadores siguen un modelo sencillo: firman acuerdos con múltiples proveedores de juegos y ofrecen una API unificada a los operadores de casinos. En lugar de negociar con 40 estudios distintos, el operador hace un único trato con el agregador. Ese modelo funciona, pero vimos claras oportunidades para ir más allá y hacerlo mejor. Uno de los principales retos del sector es la dependencia de la tecnología heredada. Muchas plataformas tienen dificultades para soportar herramientas promocionales modernas e integraciones sin fisuras. Ahí es donde nuestro agregador marca la diferencia. Además de ofrecer juegos como un agregador estándar, también proporcionamos herramientas promocionales avanzadas a través de la misma plataforma. Esto incluye Giro de la suerte, nuestro creador de ruedas de la fortuna personalizables, botes y herramientas de campaña como promociones previas al partido y giros gratis. La mayoría de los agregadores no ofrecen este tipo de funciones de forma nativa, sobre todo no de una manera que funcione fácilmente para plataformas atascadas con barajas de juego anticuadas. Al integrar estas herramientas directamente en nuestro agregador, resolvemos puntos críticos para los operadores que utilizan sistemas heredados. No sólo mejoramos el modelo tradicional, sino que lo sustituimos por algo fundamentalmente mejor. Eso es exactamente a lo que nos referimos cuando decimos ‘Romper lo tradicional, construir lo excepcional’.’
¿Qué opina del reciente evento iGB Live, ahora en Londres tras años celebrándose en Ámsterdam?
El espectáculo ha sido fantástico para iGP, muy concurrida, con la asistencia de miles de delegados. A título personal, una de las cosas que más aprecio es la comodidad. Poder salir de casa y llegar al acto en sólo 20 minutos es un lujo poco frecuente en nuestro sector. Más allá de eso, este evento desempeñó un papel clave en nuestros objetivos más amplios. Fue una oportunidad importante para reunirnos con clientes existentes, conectar con nuevos clientes potenciales y hacer avanzar esas relaciones. Además, era el momento perfecto en el calendario para tomar impulso, justo a mitad de año, antes de que el sector se ralentice por las vacaciones de verano. Consideramos que es el momento de construir, de reforzar nuestra cartera de proyectos y de prepararnos para la siguiente fase importante. Con acontecimientos como el de Lisboa en el horizonte, en este momento se trata de sentar las bases para un crecimiento continuo y asociaciones más profundas. Así que sí, fue un acontecimiento muy significativo para nosotros.
La empresa tiene un blog donde desarrolla contenidos educativos. Qué importancia tiene ofrecer conocimientos y perspectivas a los operadores para que puedan aplicar mejor las soluciones que ustedes ofrecen?
Es increíblemente importante. Este sector evoluciona a un ritmo vertiginoso, con la aparición constante de nuevos productos y soluciones. Por eso, todos los implicados deben estar informados sobre las posibilidades y cómo sacarles el máximo partido. Como hemos visto con el lanzamiento de nuestra herramienta de datos, Pulso iGP, Ahora, los operadores tienen una forma totalmente nueva de diseccionar, segmentar y comprender los datos de los jugadores. Para muchos, representa un cambio significativo en su forma de trabajar. No basta con enseñar a alguien a utilizar una herramienta. También hay que explicarle cómo aporta un valor real y cómo encaja en su estrategia general. Por eso consideramos que la formación es una parte esencial de lo que hacemos. No se trata sólo de vender un producto o de enseñar sus características. Se trata de ayudar a los operadores a comprender cómo puede impulsar los resultados y mejorar su toma de decisiones. La verdad es que no se puede decir a la gente lo que tiene que hacer. Eso rara vez conduce a la acción. Lo que funciona mejor es mostrarles el camino y guiarles por él. Ese es el objetivo de nuestro blog y de nuestros contenidos educativos. Se trata de capacitar a los operadores con conocimientos para que realmente puedan tener éxito con las herramientas que les proporcionamos.
La marca está en constante expansión y Latinoamérica no es una excepción. En qué medida supone un reto lidiar con las diferentes normativas y cómo adaptan su producto para que encaje mejor en cada territorio?
Expandirse a nuevos mercados siempre supone un reto al principio. Puedes investigar a fondo, hablar con expertos locales y prepararte todo lo posible, pero siempre hay alguna dificultad para localizar completamente tu producto. Lo que hemos aprendido, sobre todo en Latinoamérica, es que se nos da muy bien encontrar a la gente adecuada. Conectamos con quienes creen en nuestra misión y entienden lo que intentamos conseguir. Ese ha sido un factor clave de nuestro éxito en toda la región. En Perú, por ejemplo, hemos visto mucha actividad. Los operadores locales nos han ayudado a adaptar nuestros productos al mercado. Se han tomado el tiempo necesario para apoyarnos y asegurarse de que creamos algo local sin dejar de ofrecer la experiencia de juego global en la que creemos. No ha sido fácil, pero con asociaciones sólidas y un enfoque de colaboración, hemos podido superar los retos y conseguir un verdadero impulso en la región.
¿Cómo funciona la colaboración interna entre los equipos de iGP para garantizar que el producto se desarrolle con eficacia y se traduzca después en un mensaje de marketing claro y convincente?
Creo que el marketing desempeña un papel crucial. Si nos fijamos en la propia palabra, “mercado” es el núcleo. El marketing debe servir de puente entre el mercado y la empresa. En iGP, Entendemos nuestro papel en marketing como custodios de la voz del cliente dentro de la empresa. Dedicamos mucho tiempo a encuestar a nuestros socios y operadores para conocer su experiencia de trabajo con nosotros. Queremos saber cómo perciben el producto y con qué eficacia estamos comunicando su valor. Esa información es muy poderosa y valiosa. A continuación, trasladamos esa información a la empresa, del mismo modo que el equipo de producto recoge información de los jugadores. El producto se encarga de la relación con los jugadores, la tecnología construye la infraestructura que lo permite todo y el departamento de ventas también interactúa directamente con los socios. En iGP, Toda esta información se ha reunido para ayudar a orientar nuestra dirección. Esta información sirve de base para el desarrollo de productos, la estrategia de marketing y la experiencia global de clientes y socios. Cada departamento aporta sus conocimientos y, juntos, marcamos el camino a seguir.
¿Qué se avecina en cuanto a estrategias de marketing para iGP en los próximos 12 meses?
Estamos hoy aquí porque algo de este momento nos parece importante. Nuestro presupuesto de marketing no es tan elevado como el de otros sectores, así que tenemos que ser creativos. En los próximos 12 meses, nos centraremos en seguir construyendo la marca con intención. Eso significa encontrar nuestra tribu, conectar con una comunidad que resuene con nuestros valores y hacerla crecer de forma constante. No pretendemos estar en todas partes ni atraer a todo el mundo. Ese no es el objetivo. En lugar de eso, hemos optado por centrar nuestros mensajes. Queremos contar la historia de las personas que hay detrás del producto, los ingenieros apasionados y las mentes creativas que aportan ideas audaces, a veces poco convencionales, para ofrecer experiencias que los jugadores realmente quieren. Este tipo de narración es fundamental para nuestra estrategia. Así es como nos diferenciamos y, sinceramente, disfrutamos con el reto. La creatividad suele surgir de la necesidad y, en nuestro caso, nos empuja a ser más agudos, más reflexivos y más auténticos en nuestra forma de comunicarnos. También tenemos algunas campañas emocionantes y divertidas que reflejarán este espíritu. Todo forma parte de mantenernos fieles a lo que somos y, al mismo tiempo, encontrar formas significativas de conectar con el mercado.
Artículo original: https://g-mnews.com/en/michael-baker-mosley-igp-smart-storytelling-and-authentic-marketing-for-a-fast-moving-industry/
