Dirk Camilleri, Director de Producto
En iGP, nuestra estrategia está muy centrada en el usuario. Un problema que observamos a menudo en todo el sector es que la información que utilizan los operadores para determinar y comprender los datos de los jugadores suele ser bastante genérica y carente de información. personalización. Esto se debe, en parte, a que profundizar en las métricas personalizadas puede resultar difícil y, aunque se puedan examinar aspectos como la demografía y los flujos de datos, los datos personalizados tendrán sus limitaciones.
En lo que se refiere a la personalización como concepto, nos queda camino por recorrer como industria, porque ha no ha habido suficiente innovación para personalizar realmente la experiencia. Muchas empresas de la industria del juego han realizado pruebas de concepto, pero eso no significa necesariamente que estemos viendo ninguna herramienta concreta que haga avanzar las cosas con respecto a lo que veíamos hace 10 años.
Si se comparan los juegos con el comercio electrónico y los gigantes del streaming en línea, todavía estamos rezagado cuando se trata de aprender más sobre el jugador más allá de los datos básicos. Yo no diría que hay demasiado enfoque en la personalización per se, pero tenemos que centrarnos en hacerlo de una manera más refinada y con mejores resultados a largo plazo de lo que estamos haciendo actualmente.
Un vestíbulo personalizado
Una forma de intentar establecer una ventaja en este ámbito es crear un vestíbulo, Casi al estilo de una plataforma de streaming como Netflix, que puede incorporar no sólo datos de ese jugador individual, sino también de otros jugadores de demografía similar. Los datos combinados pueden utilizarse para mostrar al jugador a qué le gustaría apostar. Estas recomendaciones pueden actualizarse a medida que se materializa el viaje del jugador con el operador. Esta será la evolución natural de la utilización de los datos de los jugadores y, en última instancia, debería mejorar la experiencia de juego.
La IA cambia el panorama
La próxima etapa de la personalización será intrínsecamente ligada a la inteligencia artificial (IA). Estamos desarrollando un Motor de recomendación de juegos basado en inteligencia artificial, que nos permitirá conocer mejor los hábitos de los jugadores y mejorar todas nuestras fuentes de estadísticas sobre cada uno de ellos. En 2023, sentamos las bases para ello, asegurándonos de que nuestros datos estuvieran organizados y fueran lo suficientemente ricos como para resultar útiles a nuestros socios; un paso que muchos olvidan dar.
La automatización y la modelización predictiva no son un concepto completamente nuevo en el mercado, pero son herramientas que el sector está adoptando cada vez más. Ya contamos con socios externos en este ámbito, pero a partir de finales de 2024 o principios de 2025, nos centraremos en mejorar nuestra automatización actual y en cómo podemos utilizar la IA para ayudar a los procesos con muchos datos de los que puede nutrirse la IA. Seleccionamos a nuestros socios en función de las capacidades de IA que puedan ofrecernos. Aunque ya tenemos procesos en marcha, el plan es utilizar la IA para mejorar esas automatizaciones y procesos. Puede que ya hayamos utilizado la IA para conseguir un impacto inmediato, pero ahora nos centramos en averiguar cómo implantarla en nuestros procesos y automatizaciones.
Herramientas de análisis predictivo
A medida que sigamos descubriendo cómo ofrecer experiencias de juego mejores y más personalizadas, tendremos que plantearnos cómo utilizar eficazmente las herramientas de análisis predictivo. Esto es algo en lo que nos hemos centrado recientemente. A finales de 2023, completamos un proyecto en el que establecimos nuestra almacén de datos interno. Centralizamos todos los datos en un solo lugar, antes de ponerlos en marcha a principios de 2024.
Hemos empezado a construir el algoritmos predictivos que harán que los datos sean útiles. Esto nos permitirá conocer aún mejor información importante sobre los jugadores, como sus Potencial VIP, así como controles de fraude y riesgo. Se trata de un paso fundamental hacia la incorporación de soluciones automatizadas y basadas en IA.
Con la incorporación de nuestro motor de recomendación de juegos y nuestro almacén de datos interno, la personalización puede potenciarse como nunca antes, con todas las bases cubiertas. Queremos dar a nuestros socios la oportunidad de conocer lo mejor posible a sus jugadores durante un largo periodo de tiempo. En Dentro de 10 años, En el futuro, la personalización probablemente habrá avanzado hasta el punto de que cada decisión y cada clic que haga un jugador repercutirá de alguna manera en la forma en que el operador se dirija a ese jugador con su marketing y en la interfaz que verá después de conectarse.
No será un cambio de la noche a la mañana, sino que la información se irá añadiendo constantemente a nuestro motor a medida que vayamos resolviendo pieza a pieza cómo ofrecer a nuestros socios los conjuntos de datos más exhaustivos y completos.
Cómo puede beneficiarle
A Más información sobre nuestras herramientas de personalización y cómo podemos ayudarle a conocer mejor los datos clave de sus jugadores, póngase en contacto con el equipo de iGP aquí. Juntos, podemos trabajar para potenciar la personalización y mejorar la experiencia de juego para todas las partes.
