Por Inesa Glazaitė - Directora Comercial de iGP
El lanzamiento es el centro de atención. La hoja de ruta recibe el visto bueno. El acuerdo se firma. Pero en cuanto se seca la tinta, empieza el verdadero trabajo duro y tanto el proveedor como el operador centran su atención en la entrega.
Todos los implicados entienden que el lanzamiento de una marca nueva o existente en una plataforma es más que un hito.
Las primeras impresiones importan. En el momento en que un sitio web pasa de la fase de pruebas al directo, todos los proveedores, a menudo varios trabajando en tándem, y el operador contienen la respiración. Para la plataforma, es entonces cuando años de trabajo para labrarse una reputación pueden deshacerse en un instante.
La primera línea de la ejecución
Nunca he visto un panel sobre la capacidad de onboarding, para los operadores atrapados en un proceso de pesadilla estarían eternamente agradecidos por asistir. Una plataforma sometida a poca presión que acepte más negocio del que puede gestionar, o una con procesos deficientes, sufrirá inevitablemente retrasos. Esto significa que, o bien se retrasa la puesta en marcha, o bien baja la calidad.
Es entonces cuando la buena voluntad del operador empieza a erosionarse, las llamadas se vuelven más frenéticas, las respuestas más vagas y la presión aumenta para todos los implicados.
“¿Quién insistió en ir con esa plataforma?”. Todas las miradas se vuelven y alguien al lado del operador parece de repente muy nervioso.
Entrega respaldada por la capacidad
En iGP, nadie dudaba de la solidez de nuestra plataforma o agregador. Con nuestra herencia B2C, también sabíamos que los operadores estaban desatendidos por la oferta actual de iGaming. La misión era clara: ayudar a los operadores a crear experiencias de juego potentes que encantaran a sus jugadores.
Sin embargo, muchos de nosotros hemos experimentado el dolor de la incorporación en vidas anteriores, siendo testigos de operadores defraudados por una entrega fragmentada y una incorporación lenta.
Así que pasamos la mayor parte de 2024 preparándonos para 2025. Ampliamos nuestra capacidad de incorporación y mejoramos nuestros procesos. Era un motor innegociable de confianza, rendimiento y seguridad a largo plazo para los operadores.
Estamos empezando a ver el impacto de esos cambios. Nuestras operaciones están mejorando, volviéndose gradualmente más estructuradas, receptivas y mejor preparadas para apoyar el crecimiento a escala. Ya no tenemos que rechazar a nadie por exceso de capacidad.
Es una norma mínima
La rapidez de entrega es importante, pero hacer que esa primera impresión cuente puede ser la victoria. Sin embargo, el fracaso a la hora de hacer ambas cosas o de equilibrar el deseo de los operadores por cada una de ellas es donde algunas plataformas las dejan en un interminable purgatorio.
En iGP, hemos reestructurado nuestro enfoque de incorporación para cumplir ese doble requisito. La tecnología siempre ha estado en nuestro núcleo, lo que nos ha proporcionado una base sólida sobre la que construir. Al reforzar nuestros procesos, equipos y sistemas, podemos poner en marcha a los operadores sin problemas y con eficacia. Hemos aumentado la capacidad, perfeccionado la propiedad de los procesos e incorporado la repetibilidad en cada lanzamiento.
No hay nada llamativo en este tipo de trabajo de reparto, pero los operadores lo notan inmediatamente. Saben cuándo las cosas están bien organizadas. Saben cuándo no están persiguiendo respuestas o navegando por equipos desalineados. Y, sin duda, saben cuándo la incorporación funciona.
Dónde se forma el fideicomiso
La velocidad indica potencial, pero la precisión genera confianza. Tanto si los operadores optan por un lanzamiento rápido como por un despliegue escalonado, lo importante es que la entrega sea coherente y capaz en todas las fases.
Los operadores recuerdan el proceso y no el discurso. Recuerdan quién apareció cuando había mucho en juego, quién mantuvo los plazos ajustados y quién tenía la capacidad de incorporarse sin vacilar. Recuerdan quién hizo que el lanzamiento se sintiera como un impulso, no como un estrés.
En iGP, construimos pensando en la experiencia final, no sólo de nuestros operadores, sino también de sus jugadores. Desde el funcionamiento de nuestros equipos hasta los sistemas de apoyo a nuestros socios, la experiencia del jugador está integrada en todo lo que hacemos. Concibe la forma en que los operadores lanzan, escalan y, en última instancia, ofrecen valor a sus jugadores desde el primer día.
En un mercado en el que la confianza se gana a través de la ejecución, esa base es más importante que nunca.
