Por Inesa Glazaite, Directora Comercial, iGP
1. ¿Puede hablarnos de iGP? ¿En qué se centra actualmente?
iGP se fundó en 2016 para ofrecer a los operadores una base más sólida para dirigir y escalar sus negocios de iGaming. Tras años de crecimiento constante, entramos en una nueva fase en 2023, ampliando nuestro liderazgo, visión e infraestructura para apoyar a socios más ambiciosos.
En la actualidad, nos centramos en ayudar a los operadores a crear sitios web de juego escalables y de alto rendimiento para ampliar sus negocios. Ofrecemos una plataforma propia repleta de funciones, lo que significa que los operadores obtienen todo lo que necesitan desde el primer día, sin depender de herramientas desconectadas. Esto incluye tecnología propia de gestión de cuentas de jugadores y CMS, sistemas avanzados de bonificación e información en tiempo real.
Estamos aquí para resolver los verdaderos retos a los que se enfrentan los operadores: fragmentación, costes crecientes, exigencias de cumplimiento y expectativas cada vez mayores de los jugadores. La plataforma iGaming impulsa las marcas de casinos y apuestas deportivas con tecnología flexible y configurable, mientras que iGaming Deck sirve como capa de agregación de contenidos con más de 10.000 juegos y herramientas que impulsan el rendimiento mediante funciones avanzadas de generación de informes y gamificación.
Lo que nos diferencia es el nivel de opciones que ofrecemos. Los operadores pueden empezar a operar rápidamente con plantillas de diseño ya preparadas, optar por construcciones totalmente a medida o aprovechar nuestra infraestructura cripto-nativa. Nuestra misión es sencilla: ayudar a los operadores a lanzar más rápido, escalar de forma más inteligente y crear experiencias que ofrezcan valor a largo plazo. Ofrecemos más que una plataforma trabajando como verdaderos socios en el crecimiento.
2. ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrentan los operadores al lanzar o ampliar una marca de iGaming?
Demasiados operadores entran rápidamente en el mercado, sólo para quedarse atascados con sistemas que no pueden escalar, adaptarse o proporcionar la experiencia que esperan los jugadores.
He visto que el patrón se repite. Los operadores se lanzan con plataformas anticuadas o rígidas porque de entrada parecen rápidas o asequibles. Pero poco después, aparecen las limitaciones. Las campañas necesitan soporte de desarrollo, los datos se retrasan o están incompletos, los pagos son torpes y las herramientas de bonificación parecen genéricas. Los jugadores se dan cuenta y se van.
Las plataformas heredadas nunca se diseñaron para las exigencias actuales. No admiten la participación personalizada, el control instantáneo de campañas ni la localización a gran escala. Los operadores acaban recurriendo a soluciones provisionales que ralentizan el crecimiento y perjudican la retención mucho antes de poder solucionar el problema.
La ampliación también se convierte en un obstáculo. El éxito en un mercado es difícil de repetir cuando la plataforma no puede admitir varias marcas, contenidos localizados o nuevas necesidades de cumplimiento sin costes o retrasos adicionales.
Por eso es importante contar con la infraestructura adecuada. Los operadores necesitan una plataforma única que apoye el crecimiento desde el primer día, dándoles pleno control sobre las promociones, los datos y la localización. En iGP, cada solución que creamos se adapta a los mercados, audiencias y objetivos de nuestros socios, porque su crecimiento impulsa el nuestro.
3. ¿Qué tipo de apoyo necesitan realmente los operadores para crear experiencias atractivas y de alto rendimiento para los jugadores?
Las ofertas estáticas y las bonificaciones genéricas ya no sirven. Los jugadores esperan experiencias interactivas y oportunas, y los operadores necesitan las herramientas para ofrecerlas.
La gamificación desempeña un papel cada vez más importante. Los jugadores responden a funciones que se sienten parte del juego, no sólo marketing. Herramientas como las ruedas de premios y los retos personalizados funcionan mejor cuando son intuitivas e impactantes, como nuestro creador de ruedas de la fortuna Twist of Luck, que permite a los operadores tener el control total sin tiempo de desarrollo adicional.
Las promociones son importantes, pero deben ser rápidas y flexibles. Las campañas que tardan en lanzarse o no pueden actualizarse en pleno vuelo pierden el momento. Las herramientas inteligentes permiten a los operadores segmentar a los usuarios, limitar las recompensas y hacer un seguimiento de lo que funciona en tiempo real.
Las funciones multimarca también son clave para una mayor retención. Nuestro iGD Jackpot agrupa las contribuciones de varios casinos, lo que ayuda a que los botes crezcan más rápido y a mantener a los jugadores dentro de su ecosistema, impulsando tanto la fidelidad como el valor de por vida.
Los mercados de criptomonedas traen nuevas expectativas, pero los fundamentos siguen siendo los mismos. La velocidad, la privacidad y el juego sin fricciones son vitales. Nuestras plantillas crypto-first, como El Crypto y Cryptonite, están diseñadas para jugadores con grandes apuestas, con cambio de monedero, funciones de fidelización y gestión fluida de cripto a fiat.
Los operadores necesitan una infraestructura que se adapte al comportamiento de los jugadores. El compromiso que funciona es planificado, probado y ágil. Nuestra plataforma está diseñada para ello, permitiendo a los operadores crear lo que necesiten sin limitaciones.
Y esto es sólo el principio. Pronto dispondrás de más herramientas de participación, como una tienda de bonificaciones, tiradas gratuitas y mucho más.
4. ¿Cómo deberían utilizar los operadores los datos para tomar decisiones empresariales más inteligentes?
Los datos deben impulsar la acción. Los operadores que los utilizan a diario son más rápidos, eficientes y coherentes, pero solo si son accesibles, fiables y están alineados en todos los equipos.
Es necesario estandarizar y compartir indicadores clave como la captación, la retención y los ingresos. Cuando marketing, producto y finanzas trabajan a partir de los mismos KPI, las decisiones son más rápidas y eficaces.
Es esencial mirar más allá de los promedios. Segmentar los datos por mercado, campaña, canal, edad, sexo o marca revela patrones que ayudan a optimizar el gasto y la estrategia. Los datos en tiempo real solo son importantes si permiten actuar en tiempo real, como activar bonificaciones para los jugadores con riesgo de abandono, reactivar a los usuarios de alto potencial o ajustar las campañas en directo sobre la marcha.
En iGP, nuestras herramientas ofrecen información en tiempo real sobre el rendimiento, la participación y el contenido. Con bibliotecas de KPI e inteligencia integrada, ayudamos a los operadores a convertir los datos en resultados significativos.
5. ¿Qué consejos daría a los operadores que desean expandirse a mercados nuevos o complejos?
La expansión en regiones como LATAM requiere algo más que un enfoque único. Se trata de mercados complejos con normativas específicas, problemas de infraestructura y expectativas cambiantes de los jugadores. Confiar en las estrategias existentes a menudo conduce a un crecimiento más lento, problemas de cumplimiento o escasa retención.
LATAM no es un mercado único. Cada país tiene su propia dinámica cultural y su propio comportamiento. Lo que funciona en Brasil puede fracasar en Colombia o Perú. Los operadores deben adaptarse a las preferencias de pago locales, como las transferencias bancarias, los sistemas de boleto y la creciente adopción de criptomonedas. Una experiencia de usuario receptiva y el soporte en el idioma local son esenciales para el éxito.
Los socios fuertes marcan la diferencia. Los que conocen a fondo la infraestructura local, la concesión de licencias y las necesidades de los jugadores pueden ayudar a los operadores a evitar costosos errores. Esto incluye plataformas móviles, herramientas de riesgo y KYC efectivas, y sistemas de campaña que se extienden a diversos públicos.
En iGP nos estamos centrando activamente en estos mercados y pronto haremos anuncios al respecto. Hemos creado herramientas diseñadas para esta realidad, incluidos controles de localización, plantillas optimizadas para móviles y sistemas criptoactivos para ayudar a los operadores a crecer con confianza en entornos en rápida evolución.
Artículo original: https://gbc-time.org/interview/inesa-glazaite-chief-commercial-officer-at-igaming-platform/
